看看規(guī)則：超時3小時內(nèi)賠20%，3-6小時賠25%，超過6小時賠30%。 高階會員還能多賠5%-10%。 表面上看，這是順豐對客戶的極致承諾，但在我這個陰謀論愛好者看來，這更像是順豐給自己挖了個深不見底的坑。 為什么敢這么玩？ 因為順豐在賭，賭自己的系統(tǒng)足夠牛逼，賭自己的流程足夠順暢，賭自己能把延誤率壓到幾乎可以忽略不計。
說到時效保障，就不能不提順豐的老對手——跨越速運。 這家公司在“時效產(chǎn)品”上，玩得比順豐還早、還狠。 跨越速運的“當天達、次日達、隔日達”三大時效產(chǎn)品，早就是明碼標價、超時免單。 特別是他們的“當天達”，承諾當天寄當天到，超時直接免運費。 這可比順豐的“階梯式賠付”狠多了——超時不是賠一部分，是全免。
過去十年，中國快遞行業(yè)卷的是什么？ 價格。 從包郵到9.9包郵，再到3.9包郵，價格戰(zhàn)打到快遞小哥都快送不起件了。 現(xiàn)在呢？ 順豐這一出，直接把戰(zhàn)場從“誰更便宜”轉(zhuǎn)移到了“誰更準時”。
對我們消費者來說，這當然是好事。 快遞公司卷服務(wù)總比卷價格好，至少我們能享受到更準時的服務(wù)。
