最近一段時(shí)間，相信首都人民早上睜開眼的第一件事，就是打開自己手機(jī)上的各種購物軟件，去查看網(wǎng)購的生活物品、藥品、蔬菜、水果等物資的物流配送信息。但其實(shí)，當(dāng)大家抱怨自己的快遞為啥還不到，為啥預(yù)定的菜還沒派送時(shí)，在車輛稀少的街頭、巷尾，有著成千上萬的快遞員、配送員穿梭于大街小巷。據(jù)北京市政府新聞辦公室官方微博最新消息顯示，12月15日～18日，北京市連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上，12月17日達(dá)到1084萬件，較12月13日投遞量878萬件，增長了23%。剛剛過去的“雙十二”，很多市民網(wǎng)購了商品，卻發(fā)現(xiàn)快遞變慢了。其中原因之一，就是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時(shí)限有所延遲。“抱歉，我還有很多單沒送完，不能和你聊。”“我著急去送件，客戶著急要，先不和你聊?！薄拔覜]上班，目前還高燒中?！?2月10號(hào)左右，《中國物流與采購》雜志記者聯(lián)系了好幾家快遞員和即配員，但無一例外，他們都無法抽出幾分鐘的時(shí)間接受采訪。近日，記者終于與幾位快遞小哥取得聯(lián)系，了解到了他們近期生活、工作的真實(shí)情況。“我是12月5號(hào)開始高燒的，后續(xù)渾身無力，就沒辦法上班?！?2月17日下午4點(diǎn)半，郵政快遞動(dòng)物園站點(diǎn)的配送員劉占柱告訴《中國物流與采購》雜志記者，從12月5號(hào)開始，他休息了四天?！拔覀冋军c(diǎn)一共有20個(gè)配送員，大家基本都是集中在同一個(gè)時(shí)間段陸續(xù)感染的。但好在大家都是輕癥，基本都是休息了四五天，抗原轉(zhuǎn)陰就趕快上崗了?！皼]時(shí)間讓自己身體徹底去恢復(fù)?！彪m然，高燒幾天身體沒有完全恢復(fù)往常，但是48歲的劉占柱很快到崗。
“我是12月7號(hào)測(cè)出的陽性，我們站點(diǎn)30多個(gè)小哥基本上都是12月15號(hào)左右那幾天同時(shí)’中招’的?！?2月17日晚7:50，申通北京新世界分公司配送員王東瑞告訴《中國物流與采購》雜志記者，他在自己新冠陽性后僅休息了4天就轉(zhuǎn)陰上崗了，其他同事大部分也基本上都是休息了四五天轉(zhuǎn)陰后，便立馬奔赴自己的崗位?！柏浂?，少了誰都不行?！?/span>
“我大概就是很多人所說的‘天選’配送員吧。”12月20日，京東物流北京大興片區(qū)南海家園營業(yè)部快遞員宋國強(qiáng)樂觀地說，目前，他還沒被感染，狀態(tài)良好?！彼?，在同區(qū)片的小哥因感染不能上崗時(shí)，他還可以幫大家分擔(dān)。最近，公司從外地調(diào)配了大量的援京小哥，這讓宋國強(qiáng)的配送壓力減少了很多。“我持續(xù)高燒了兩天，最高燒到39度。”12月20日下午五點(diǎn)半，極兔速遞北京順義楊鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)配送員馬征對(duì)記者說，有五年入伍經(jīng)歷的他說，長這么大，第一次高燒這么久。“當(dāng)兵是為人民服務(wù)，做快遞員是服務(wù)于人民?！奔热贿x擇了做這一行，這點(diǎn)苦沒啥。“目前，我們業(yè)務(wù)部的快遞員基本都康復(fù)了。”12月21日，北京順豐安定門片區(qū)大方家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張澎宇向《中國物流與采購》雜志介紹說，雖然，在12月初快遞小哥陸續(xù)感染，但是目前該業(yè)務(wù)部50名快遞員已全員在崗。
“我應(yīng)該屬于無癥狀感染，其實(shí)一直沒發(fā)燒，只是輕微咳嗽了兩三天?！?2月20日，叮咚買菜學(xué)院路配送員張林崗告訴《中國物流與采購》雜志記者，12月17日他新冠檢測(cè)結(jié)果呈陰性后，就趕緊投入了工作當(dāng)中?！罢军c(diǎn)不能缺人，大家都等著菜吃呢。”“這段時(shí)間，我負(fù)責(zé)的區(qū)域貨量比往常大了2～3倍左右?；旧厦總€(gè)快遞員每天都要配送600～700單?！彼螄鴱?qiáng)說，這幾天很多居民都在網(wǎng)上購藥。為了能盡快把這些急需物資送到大家的手中，他甚至半夜去分撥中心幫客戶提前找藥。“誰都有難的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我能伸把手，感覺自己很踏實(shí)。”另外，考慮到小區(qū)人員的需求和運(yùn)送成本，他還做了兩天的“守夜俠”。“小區(qū)里小孩居多，對(duì)收貨時(shí)間要求也高，單量大還送不進(jìn)去，不能讓客戶著急，我就決定住在快遞車?yán)?，這樣也方便大家隨時(shí)來取?！睋?jù)他描述，他拿了自己的棉被，晚上鋪在快遞車?yán)?，身上再蓋一下公司發(fā)放的冬季工服。夜色如墨，但這位“守夜俠”的紅衣讓寒風(fēng)凜冽的北京夜晚顯得如此的溫暖。“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，其實(shí)少了誰，都會(huì)造成其負(fù)責(zé)區(qū)片的派送異常。尤其是，在這段時(shí)間單量漲幅高達(dá)30～40%的情況下，必須做人員及時(shí)補(bǔ)充?！睂?duì)此，張澎宇對(duì)記者說，為了應(yīng)對(duì)片區(qū)單量增加和人員短缺的問題，他每天都會(huì)及時(shí)的和快遞員溝通身體狀況，根據(jù)第二天能正常出勤的快遞小哥數(shù)量，以及當(dāng)天貨量去“排兵布陣”。
（北京順豐速運(yùn)有限公司大方家業(yè)務(wù)部收派員 駱子恒）另外，他表示，在人員特別缺少的情況下，他還有一套殺手锏，那就是調(diào)用“機(jī)動(dòng)班”。所謂的“機(jī)動(dòng)班”可以簡(jiǎn)單理解為，平時(shí)他們和大家一樣負(fù)責(zé)相應(yīng)的配送任務(wù)，但其經(jīng)過長時(shí)間的培訓(xùn)，他們不僅對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域熟悉，還會(huì)對(duì)其他人負(fù)責(zé)的區(qū)域做詳細(xì)的了解。從而可以在人員缺少的情況下，做及時(shí)、高效的補(bǔ)充。“我們營業(yè)部有六個(gè)機(jī)動(dòng)班。在近期解決短期的人員不足方面發(fā)揮了非常好的作用。”張澎宇介紹說。“12月份截止目前，我就已經(jīng)配送了1800單了。相較之前每個(gè)月我配送900～1000單，這個(gè)月多了非常多。”張林崗簡(jiǎn)單估算了一下，整個(gè)12月份他的配送單量或達(dá)3000單?！皼]辦法，居家人數(shù)增多訂單量突增，部分同事又因陽性無法正常到崗，所以，我能多跑幾單是幾單?！?/span>每天從早上6點(diǎn)起床，7點(diǎn)開始接單，直到晚上10點(diǎn)多才能回家的張林崗說，每當(dāng)他送完一單心里就感到非常踏實(shí)，全然忘記了自己還空著肚子。“進(jìn)入12月份以來，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域單量每天比平時(shí)多了3倍左右。”但是這對(duì)于已經(jīng)負(fù)責(zé)了新世界片區(qū)（區(qū)域）快遞送10多年的王東瑞而言，已經(jīng)見怪不怪了。“其實(shí)，每年的雙十一、618已經(jīng)鍛煉了我應(yīng)對(duì)快件激增時(shí)的配送能力。“現(xiàn)在，只要一掃快遞碼，我就可以非常清楚的知道該件的配送位置，甚至一看收件人的名字，就知道該單是哪家哪戶的快遞了。所以，基本上每天分揀完我心里就有了一整天的配送路線圖，以及大概需要的配送時(shí)間?！蓖鯑|瑞對(duì)記者說，今天他已經(jīng)配送了近400單，目前手里還有50多單沒送完，應(yīng)該20多分鐘后就能送完。“近些天我負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上都有500～600單的配送任務(wù)，比之前多了近一倍的件要送。”這對(duì)馬征而言，雖有壓力，但是軍人出身的他還是非?！澳芸埂钡摹?/span>不過由于他負(fù)責(zé)著配送范圍比較分散（五個(gè)村子+一個(gè)小區(qū)），再加上大家現(xiàn)在比之前的防范意識(shí)強(qiáng)了很多。因此，基本上都采用無接觸配送。很多村民要求馬征把快遞放在村子的街道上，但空無一人的街道，貨物很可能會(huì)被狗和其他動(dòng)物毀壞的風(fēng)險(xiǎn)。因此，很多時(shí)候，他會(huì)在很遠(yuǎn)的地方看客戶把快遞拿走后才放心離開?！胺€(wěn)妥送達(dá)是我的責(zé)任?！瘪R征笑著說。“吃的夠嗎？熱水還有嗎？”這段時(shí)間宋國強(qiáng)負(fù)責(zé)的小區(qū)居民都給他送上了溫暖。自小區(qū)正式入住后，宋國強(qiáng)就開始為這里的居民做配送服務(wù)，至今六年有余，他跟業(yè)主們的關(guān)系一直很好，居民們家長里短，大事小情不少麻煩宋國強(qiáng)，他也從不拒絕，大家相處得就像守望相助的近鄰，連業(yè)主家的小孩子也是他看著長大的。宋國強(qiáng)感覺，他和這里的居民是那種“雙向奔赴，守望相助”的感情?！肮緯r(shí)刻的關(guān)懷以及居民對(duì)我的期待，都是我堅(jiān)持下去的理由?！彼螄鴱?qiáng)說，現(xiàn)在有些區(qū)域，公司已經(jīng)開始采用智能快遞車把貨物送到小區(qū)門口了，這樣可以大大提升小哥們的配送效率?！肮驹诎l(fā)展，我也得加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，跟上公司的發(fā)展節(jié)奏?！彼螄鴱?qiáng)笑著說。作為申通快遞的老兵，王東瑞說，十多幾年來，在申通工作收獲了很多?！案咧挟厴I(yè)的我，不僅可以在公司獲得一份穩(wěn)定的收入，還能感到公司對(duì)我們無微不至的關(guān)懷。”王東瑞說，最近這些天，公司為了給大家補(bǔ)充營養(yǎng)，無論幾點(diǎn)回到站點(diǎn)，都能吃到熱乎、可口的飯菜?！拌F打的營盤，流水的兵?！蓖鯑|瑞說，他會(huì)為公司站好每一天“崗”。最近，有些區(qū)域的快遞小哥身體不舒服，需要休息的時(shí)候，會(huì)有很多兄弟們自告奮勇的去補(bǔ)位，沒有一點(diǎn)猶豫。這讓張澎宇非常感動(dòng)，“天冷更要人心暖?！?/span>這段時(shí)間張澎宇為大家準(zhǔn)備了足夠的藥物、防寒用品，熬了紅薯姜糖水，供大家隨時(shí)取用，還為大家準(zhǔn)備早餐、晚餐。“如果身體不適，我會(huì)及時(shí)安排大家休息?！睆埮煊钸€向《中國物流與采購》雜志記者透露，公司在大家請(qǐng)假休息的時(shí)候，每天會(huì)給予其一定的補(bǔ)貼，以減少大家的后顧之憂，安心修養(yǎng)。“作為順豐人，我們深感自己肩負(fù)的責(zé)任。尤其是特殊時(shí)期，兄弟們都很給力?！睆埮煊钫f。“我做配送員才一年多，剛開始只想抱著試試的想法去做的。但是，一年多來，我越發(fā)覺得自己的工作對(duì)城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性。也在自己每天的日常工作中學(xué)習(xí)到了很多，收獲了很多溫暖和認(rèn)可?！睆埩謲徛杂屑?dòng)的說，每當(dāng)看到客戶們收到被他親手送達(dá)的物品時(shí)，表現(xiàn)出的那份喜悅，都被加讓他感到自己奔波的價(jià)值。于是每每看到被沉甸甸的蔬菜、水果勒的又紅又腫的雙手時(shí)，他滿臉笑意。
